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          泰盈科技集團順利通過CC-CMM應用級(L1)認證

          2018.05.24

          2018年5月23日,泰安,山東泰盈科技有限公司順利通過了CC-CMM客戶中心能力成熟度模型應用級(L1)認證!認證終審報告會在泰盈科技有限公司泰安基地會議室召開,泰盈科技集團總經理助理商立江、CC-CMM標準認證機構事業部總監嚴晶、以及核心管理團隊出席了終審報告會。

          終審報告會上,嚴晶女士就認證評審期間的工作做了總結匯報。本次CC-CMM認證項目通過與項目經理、中心經理、班長、專業職能崗以及座席代表進行一對一的面談,結合現場走訪、現場觀察及文檔審核等方式,進行了全面考量并得出最終評審結果。在過去的6個多月中,泰盈科技在CC-CMM標準咨詢老師的大力支持和管理團隊的全員配合下,完善了管理制度、優化了管理流程,整體的管理模式到運營體系都有了很大的提升,因此本次終審順利通過CC-CMM標準應用級認證!接著認證官還針對基線評審提出建議的執行情況進行了回顧,總結指出了泰盈科技呼叫中心從應用級到專業級仍需持續改善的方向。

          泰盈科技集團總經理助理商立江強調,我們的管理崗要將這種系統化的管理思維導入到工作中,用制度管理、流程做事,效果評估要用數據說話。認證形成的管理匯編只是個開始,從管理崗結構化思路的轉變,到理論在實踐中的應用以及后續制度和流程的優化等工作,要持續的開展,助力泰盈科技標準化、專業化、平臺化運營管理水平再上新臺階!


          泰盈科技 CC-CMM(L1)客戶中心能力成熟度模型應用級(L1)認證牌


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