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          接軌權威外包發包標準,泰盈科技宣布接軌4PS國際標準認證

          2018.06.01

          經過充分準備,泰盈科技宣布正式接軌4PS聯絡中心國際標準體系,希望通過4PS國際標準體系的導入,進一步提升客戶服務管理與服務水平,構建更加國際化、規范化、體系化的客服體系,全面提升呼叫中心的價值與服務水平,更好地服務客戶。

          4PS作為權威的外包發包標準,是否通過4PS國際標標準認證是衡量眾多企業運營管理水平和選擇外包商的重要要求。4PS國際標標準認證總監肖鶯、4PS國際標準資深認證專家徐元亮(臺灣)等一行以及項目組其它成員一起參加聯絡中心4PS國際標準管理體系認證的啟動儀式。

          在啟動會上,泰盈科技集團總經理助理,泰安基地總經理商立江先生表示4PS國際標準管理認證的啟動,是重要的管理里程碑,并對此次認證充滿信心,希望籍“策略為先、績效為本”的4PS的五大管理體系,進一步對標國際標準體系,通過大家的共同努力,打造卓越的服務品牌。

          4PS國際標標準認證總監肖鶯表示,4PS標準在各行業得到了非常廣泛的應用,在各行業、均有眾多著名應用案例,項目團隊將通過4PS體系管理工具協助泰盈科技,結合現有運營情況,梳理服務管理體系,完善工作流程,規范各項管理文檔,通過4PS標準認證有利于企業服務品牌的宣傳。同時,4PS的研究成果也將部分運用到本次聯絡中心認證項目中。

          泰盈科技集團總經理助理,泰安基地總經理商立江總結發言。商總強調,泰盈科技從幾百人職場,發展到如今遍布全國的呼叫承接基地,靠的是就是扎實的中心管控能力和標準化的管理體系。呼叫中心成熟度模型作為權威的呼叫中心管理標準,能夠為泰盈科技運營管理模式、管理思路做出有益的探索,對今后規模化、整體協調發展意義重大。公司各項目都要以本次認證為契機,對接標準,提升管理水平。

          本次認證,將是泰盈科技在多年運營經驗的基礎上,對標4PS國際標準管理認證,以4PS標準體系為指導,實現對呼叫中心系統標準化、規范化、精益化的系統提升。通過本次啟動會,進一步明晰了工作思路和方向,為4PS國際標準管理認證的有效開展奠定了堅實的基礎。我們期待認證成功,進一步提升服務品牌實力,爭創成為行業的亮點和標桿。

          4PS國際標準體系包含一套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系,受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會、中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)等的相關部門共同支持與指導,是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。通過戰略與規劃(Strategy)、人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向,180個評估點對客服中心進行360度全方位評測,找出運營薄弱點,并協助客服中心持續提升運營管理能力。



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